Persberichten

Ninove in gebreke met klachtenbehandeling.

 

STAD NINOVE BLIJFT IN GEBREKE MET KLACHTENBEHANDELING

Na twee jaar nog steeds geen klachtencoördinator en klachtenregistratiesysteem

 

De gemeenteraad is ingevolge artikel 197 van het Gemeentedecreet verplicht om bij reglement een systeem van klachtenbehandeling te organiseren. Op 20 december 2007 keurde de gemeenteraad dit reglement goed. Klachten van burgers over het handelen van ambtenaren, burgemeester of schepenen moeten doorgestuurd worden naar een klachtencoördinator. Die moet alle klachten registreren in een klachtenregistratiesysteem. Binnen de 45 dagen na het ontvangen van de klacht moet de klager over een antwoord beschikken. De klachtencoördinator moet de klager een bevestiging sturen van de ontvangst van de klacht, moet er op toezien dat de klachtbehandelingstermijn gerespecteerd wordt en nagaan of de klachtenbehandelaar - meestal de hiërarchische overste van de dienst waartegen geklaagd wordt - neutraal is geweest in het inhoudelijke onderzoek van de klacht.  Het is tevens de klachtencoördinator die een gemotiveerde brief opstuurt naar de klager en uiteindelijk het rapport in het klachtenregistratiesysteem inbrengt.

 

Meer dan twee jaar na goedkeuring door de gemeenteraad van het reglement inzake klachtenbehandeling is de klachtencoördinator nog altijd niet aangesteld.  Er is bovendien nog steeds geen klachtenregistratiesysteem uitgewerkt.  In tegenstelling tot wat eerder aangekondigd was, is op de webstek van de stad Ninove geen informatie terug te vinden over het reglement en de procedure inzake klachtenbehandeling. Hoewel het reglement voorziet dat jaarlijks in openbare zitting aan de gemeenteraad wordt gerapporteerd over de binnengekomen en behandelde klachten, is ook dat niet het geval. Kortom: het systeem van klachtenbehandeling blijft in de praktijk dode letter. Dit is jammer, niet alleen omdat de burger recht heeft op een tijdige en correcte afhandeling van zijn klacht, maar ook omdat de stad als organisatie heel wat van klachten kan leren. De jaarlijkse rapportage aan de gemeenteraad versterkt daarenboven de democratische controle op het bestuur van de stad. 

 

Tijdens de gemeenteraadszitting van 28 januari zal ik er nogmaals op aandringen dat zo spoedig mogelijk werk wordt gemaakt van de aanduiding van een klachtencoördinator en van het opzetten van een professioneel klachtenregistratiesysteem. In antwoord op een eerdere interpellatie van februari vorig jaar deelde schepen Van Eeckhout mee dat het systeem zich in een testfase bevond en dat er naar gestreefd werd dat het in april (2009!) klaar zou zijn. Indien dit blijft aanslepen, overweeg ik een klacht neer te leggen bij de provinciegouverneur wegens het uitblijven van een systeem van klachtenbehandeling.

 

Werner Somers

Gemeenteraadslid Vlaams Belang Ninove

0486/60.23.22