Initiatieven

Interpellatie klachtenbehandeling

Op 20 december 2007 keurde de gemeenteraad een reglement en een procedure inzake klachtenbehandeling goed. De gemeenteraad is immers ingevolge artikel 197 van het Gemeentedecreet verplicht om bij reglement een systeem van klachtenbehandeling te organiseren. Alle klachten moeten doorgestuurd worden naar de zogenaamde klachtencoördinator, die alle klachten dient te registreren in het klachtenregistratiesysteem. Binnen de 45 dagen na het ontvangen van de klacht moet de klager over een antwoord beschikken. De klachtenbehandelaar legt zijn bevindingen neer in een rapport. De klachtencoördinator gaat tenslotte na of de klachtenbehandelaar neutraal was in het behandelen van de klacht en het schrijven van het rapport. Indien hij het eens is met de beoordeling van de klachtenbehandelaar, stuurt hij een gemotiveerde brief naar de klager.

 

Het reglement voorziet tevens dat driemaandelijks aan het schepencollege wordt gerapporteerd welke klachten er zijn binnengekomen en behandeld. Bovendien bestaat eenzelfde, maar dan jaarlijkse, rapportageplicht tegenover de gemeenteraad.

 

In Ninove Info  van februari 2008 werd aangekondigd dat, van zodra de klachtencoördinator is aangeduid, de klachtenbehandeling uitgebreid zou toegelicht worden in Ninove Info en zowel het reglement als de procedure zouden terug te vinden zijn op www.ninove.be.

 

1. Vond er reeds een evaluatie plaats van het systeem van klachtenbehandeling? 


2. Hoeveel klachten werden er in 2008 behandeld volgens het bedoelde systeem van klachtenbehandeling?


3. Wie werd aangeduid als klachtencoördinator?


4. Werd reeds werk gemaakt van een klachtenregistratiesysteem?


5. Werd reeds een formulier vastgesteld voor het indienen van klachten? Is dit formulier tevens beschikbaar op de webstek van de stad Ninove?


6. In hoeverre werd de termijn van 45 dagen voor de afhandeling van klachten gerespecteerd?


7. Werd de driemaandelijkse rapportageplicht ten opzichte van het college van burgemeester en schepenen nagekomen? Wanneer zal het eerste jaarrapport aan de gemeenteraad voorgelegd worden?


8. Wanneer zal de klachtenbehandeling uitgebreid toegelicht worden in Ninove Info en zullen het reglement en de procedure geraadpleegd kunnen worden op de webstek? Is het college van oordeel dat de procedure voldoende gekend is bij de bevolking?

Werner Somers
Gemeenteraadslid


Categorie: